Quit Rage-Tweeting at Airlines

Bild des Artikels namens Quit Rage-Tweeting at Airlines

Bild: Keverbex (Aktienkampf)

Wenn Sie einen stornierten oder verspäteten Flug haben, möchten Sie vielleicht Ihr Telefon ablegen und wütend über das große verifizierte Konto Ihrer Fluggesellschaft twittern. Abgesehen davon, dass dies Ihre Reise nicht auf magische Weise wieder in Gang bringen wird, gibt es gute Gründe, sich nicht über das Twittern bei Fluggesellschaften (oder anderen großen Unternehmen) aufzuregen.).

Sie belästigen einen Digital Worker, der kein Mitspracherecht bei der Führung des Unternehmens hat

Ich habe in den sozialen und digitalen Teams für einige verschiedene Nachrichtenmedienunternehmen gearbeitet. Meine Aufgabe war es, über Geschichten anderer Journalisten zu twittern – und ich konnte Antworten auf Posts sehen. Zu keinem Zeitpunkt war ich dafür verantwortlich, welche Geschichten geschrieben wurden, wie sie geschrieben wurden oder wie und wann sie online präsentiert wurden. Wütende Antworten – “Das sind Neuigkeiten?” und “Warum XYZ nicht abdecken?” Fällt mir ein – machen Sie deutlich, dass das niemand wirklich versteht, wenn Sie auf Konten retweeten.

Die Redakteure, Produzenten und Reporter, die für das verantwortlich waren, was einigen Lesern damals die Magenverstimmung verursachte, waren sich selten der kleinen Anfälle von Antworten bewusst, weil sie ihren Job verloren hatten. sie Die Rollen waren völlig getrennt, Und obwohl es Kanäle gibt, über die ich einen wütenden Tweet von einigen Lesern an interessierte Parteien melden kann, war ich normalerweise nicht bereit, dies zu tun, nachdem ich mit solcher Verachtung behandelt wurde, selbst wenn der Tweeter nicht bemerkte, dass er tatsächlich einen kanalisierte 24- Er ist ein Jahr alt und hat absolut keine Autorität über redaktionelle Entscheidungen.

All dies bedeutet, dass dies für fast alle großen Unternehmen gilt. Glauben Sie wirklich, dass der CEO von Delta den Twitter-Account des Unternehmens überwacht oder dass Ihr Pilot von American Airlines Ihre Wut- und Schuldzuweisungen sieht? Nein, einige digitale Mitarbeiter – oder schlimmer noch, ein externer Social-Media-Manager – werden dies tun, und diese Person könnte im Moment viel gegen das Problem tun. Es wird einige Zeit dauern, Ihre Nachricht an jemanden weiterzuleiten, der ein wenig an dem Problem beteiligt ist, insbesondere wenn er sich mit einer großen Anzahl meldet Aus diesen Nachrichten jeden Tag.

bis jetzt, Es war das klarste und lustigste Beispiel dafür, das uns am Memorial Day-Wochenende geschenkt wurde. Ein Twitter-Nutzer mit 33 Followern twitterte an Deltas offizielles Konto und behauptete, dass sie „darauf warten, dass Daisy die Dinge in Bezug auf ihren Flug in Ordnung bringt“. Sie verwendeten sieben Fragezeichen und zwei Ausrufezeichen. Delta-Arithmetik – wiederum von echten lebenden Menschen betrieben, die nicht in Gruppe C oder im Cockpit sind –Unglaublich beantwortet„Könnten Sie sich bitte beruhigen und mir etwas Zeit zum Arbeiten geben?“

Sie haben nachgefragt, um dem Kunden zu versichern, dass sie sich in ihrem Namen an den Support Desk gewandt haben, was wichtig zu beachten ist. Ja manchmal Die Person, die das Konto zum Zeitpunkt deines Tweets verwaltet, kann Maßnahmen ergreifen. Möglicherweise können Sie umbuchen oder anderweitig eine Entschädigung erhalten – aber Sie können ähnliche Ergebnisse erzielen, indem Sie direkt mit dem Kundendienst sprechen, entweder am Flughafen oder per Telefon, und das alles, ohne jemanden einzuschüchtern, dessen andere Hauptarbeitsaufgaben möglicherweise enthalten sind Einführung gefälschter Memes zur Förderung der Marke.

Du siehst aus wie ein Penis

Bei einem dieser Jobs, bei dem ich in einem digitalen Team arbeitete, wurde uns das Twittern bei Unternehmen komplett verboten, da unsere persönlichen Social-Media-Konten verifiziert wurden und wo wir arbeiteten. Einfach gesagt, der Arbeitgeber wollte nicht als ein Haufen unhöflicher Mitarbeiter erscheinen, oder weil wir in den Medien arbeiten, werfen wir uns am Ende der Voreingenommenheit vor, wenn das fragliche Poster muss. Abdeckung Das Unternehmen, das sie wütend getwittert haben.

Sie sind vielleicht kein Journalist, der sich mit ethischen Vorurteilen auseinandersetzen muss, aber Sie wollen trotzdem nicht wie ein Arschloch klingen, besonders wenn Ihr Twitter an Ihre professionelle Online-Präsenz gebunden ist. Selbst wenn nicht, würdest du wie ein unhöflicher Clown aussehen. Beim mittlerweile weit verbreiteten Austausch zwischen Angry Megaphone und Delta Account beispielsweise hat der ursprüngliche Angry-Post nur 438 Likes. Die Antwort von Delta liegt bei fast 36.000. Sicher, von den 34 Antworten auf den ursprünglichen Tweet sympathisieren viele Menschen mit ähnlichen Reiseerlebnissen suche Über ihn – aber andererseits wird es immer noch wie ein Penis aussehen.

Was machst du stattdessen

Personalprobleme – insbesondere nach der Aufhebung der Verschleierungsvorschriften im Zusammenhang mit COVID – und das Wetter spielen eine große Rolle beim Leiden der Fluggesellschaften, und da diese Faktoren außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, können Sie immer noch verständlicherweise frustriert sein, wenn Ihr Flug nicht nach Plan verläuft . Wenn die Änderung eintritt, während Sie am Flughafen sind, suchen Sie sofort einen Mitarbeiter, der Sie über Ihre besten nächsten Schritte und möglicherweise Wir bieten Ihnen einen Hotelgutschein oder eine Umbuchung an. Wenn dies passiert, während Sie nicht am Flughafen sind, wenden Sie sich so schnell wie möglich telefonisch an den Kundenservice. Sie sind immer noch ein zahlender Kunde und haben einen gewissen Anspruch. Hier ist eine Anleitung, wie man eine echte Person ans Telefon bekommtEgal mit welcher Airline Sie fliegen.

nach besten Kräften, Buchen Sie Ihren Flug vorbehaltlich einer Verspätung oder Annullierung. Versuchen Sie, wenn möglich, Ihren Zeitplan anzupassen.

Denken Sie daran, dass Mitarbeiter von Fluggesellschaften – von Check-in-Mitarbeitern bis hin zu Social-Media-Managern – auch Menschen sind. Behandle sie mit Freundlichkeit und Respekt. Es ist nicht wirklich ihre Schuld – und sie würden eher dazu neigen, ein paar Hinweise zu ziehen oder die zusätzliche Anstrengung für Sie zu unternehmen, wenn Sie sich respektvoll verhalten..

.

Leave a Comment